AI už jede v 76 % firem v e-com: Co ukázal průzkum z Czech Online Expo 2025?

Jakou roli hraje AI ve firmách už dnes?

První otázka zjišťovala, na jaké úrovni firmy aktuálně využívají AI ve svém e-commerce byznysu. Z výsledků je patrné, že většina oslovených již má s AI určitou zkušenost. Téměř polovina firem (47 %) uvedla, že AI aktivně využívají napříč firmou. Dalších 29 % respondentů AI zatím pouze testuje na pilotních projektech. Celkem tedy asi 3 ze 4 firem (cca 76 %) už aktivně využívají nebo alespoň testují umělou inteligenci ve svém byznysu. 

Pouze 12 % respondentů zatím AI nevyužívá (ale vývoj sledují) a dalších 8 % nasazení teprve plánuje v blízké budoucnosti. Velmi malý podíl firem (pouze 4 %) se domnívá, že AI pro ně není relevantní – tedy tuto technologii pro svůj obor nepovažují za přínosnou.

Kde AI nejvíc pomůže?

Ve druhé otázce jsme se ptali, která oblast e-commerce by podle respondentů nejvíce profitovala z nasazení AI. Respondenti mohli vybrat více možností. Nejčastěji jmenovanou oblastí byla tvorba obsahu a marketingové kampaně (AI generované texty, obrázky, videa), kterou zmínilo 59 % respondentů, a zákaznická podpora v podobě chatbotů, voicebotů apod. (50 %). Další často uváděnou oblastí, kde by AI mohla pomoci, byla personalizace a doporučování zboží (33 %). 

O něco méně (cca pětina) firem zmiňuje pokročilé oblasti jako dynamické cenotvorby či predikce poptávky a skladů, a kolem 14 % zabezpečení transakcí. To může naznačovat, že tyto oblasti (ceny, poptávka, fraud detection) jsou vnímány jako přínosné spíše pro větší či specializované hráče, zatímco tvorba obsahu a podpora zákazníků jsou univerzálněji aplikovatelné napříč e-shopy.

Co brání firmám v nasazení AI?

Třetí otázka se zaměřovala na hlavní překážky bránící zavádění AI v e-commerce firmách. Respondenti opět mohli uvádět více faktorů. Nejvíce zmiňovanou překážkou byl nedostatek odborníků či obecně know‑how (45 %). Firmy si také dělají starosti, zda AI zvládne komunikaci dostatečně bez chyb a zda její nasazení nezhorší zákaznickou zkušenost (29 %), tzn. že nasazení AI by mohlo zákazníkům spíše uškodit než pomoci, a tím poškodit reputaci firmy. Tato obava souvisí s potřebou mít AI systémy dobře vyladěné a pod kontrolou, aby skutečně zlepšovaly služby.

Finanční hledisko hraje také významnou roli: náklady na implementaci AI považuje za velkou překážku 16 % firem a nejasnou návratnost investice (ROI) zmiňuje 14,5 % firem. To signalizuje, že pro zhruba každou šestou až sedmou firmu jsou finance a nejistota ohledně zisků z AI důvodem otálení. Tyto dva faktory se často prolínají – firmy mohou mít obavy investovat, dokud neuvidí jasný business case a návratnost.

Malá část respondentů (4 %) v AI zatím nevidí dostatečný přínos pro svůj byznys – tito respondenti jsou skeptičtější a domnívají se, že AI pro ně možná nepřinese očekávanou hodnotu.  Zajímavé je, že 16 % firem neuvedlo žádnou překážku („Nic“) – tedy nepociťují, že by je něco zásadně brzdilo. Pravděpodobně jde převážně o firmy, které už AI aktivněji využívají.

Závěrem

Průzkum ukázal, že většina e-commerce firem již do určité míry experimentuje s AI nebo ji nasazuje, přičemž pouze velmi malý segment zatím AI zcela ignoruje. Firmy nejčastěji vidí přínosy AI v generování obsahu pro marketing a v automatizaci zákaznické podpory – tyto dvě oblasti vnímá jako nejperspektivnější více než polovina respondentů. Personalizace nabídky je také klíčová pro třetinu firem.

Hlavními bariérami jsou nejčastěji interní nedostatek odborných kapacit a obavy z možných chyb AI vůči zákazníkům, nicméně řada respondentů už dnes nemá problém nasadit AI v menším měřítku či v pilotním režimu. Většina tedy věří, že AI může být užitečná, jen naráží na praktické problémy „jak to zvládnout“.

Podaří-li se firmám zapojit AI efektivně, mohou získat konkurenční výhodu v personalizaci zákaznického zážitku, efektivitě marketingu i provozu. Tento report tak ukazuje nejen současný stav, ale i cestu kupředu – od experimentů k širokému využití AI v e-commerce, podpořenému informovanými rozhodnutími a osvědčenými postupy.

Pokud chcete s implemetací AI ve vašem e-commerce pomoct nebo ji prodiskutovat, zarezervujte si svoji konzultaci zde.